实习生梁淑仪澎湃新闻记者于岩
来自四川西昌的钟老师近日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道，今年中秋节期间，他和妻子计划通过电商方式将自己种植了两年的葡萄开辟销售，但使用中国邮政EMS“生鲜快运”寄出后，陆续收到顾客反馈称“葡萄烂了”、“有酒味”。
“烂葡萄”顾客反馈受访者钟先生提供
钟老师表示，在寄出的176箱葡萄中，被举报腐烂变质的葡萄，交货时间超过了三天。通过比对运单号物流信息，他发现有144箱葡萄的送达时间超过三天，于是他向邮政提出以每箱100元的费用赔偿他14000元的经济损失。盒子。
针对钟老师的提问，12月28日，中国邮政西昌市澧州邮局一名工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），钟老师的部分邮件有延迟，他们需要向相关部门核实。收件人丢失电子邮件。事发后，收货地点提出赔偿钟老师十箱葡萄的损失，共计1000元，但钟老师拒绝了。上述工作人员还表示，新鲜水果空运的运送时间为3至5天，并不能保证新鲜水果完全不会变质。
广东的齐老师9月份从钟老师那里购买了76箱葡萄。 29日，齐老师告诉澎湃新闻，他购买的76箱葡萄中，有58箱需要三天多时间才能送达。 “打开包装后，我发现三分之一的葡萄都坏了。还有一箱葡萄花了9天多才收到，打开时已经完全死了。”
“烂葡萄”顾客反馈受访者钟先生提供
最新一箱葡萄花了9天零17个小时才签收。
12月22日，钟老师告诉澎湃新闻，2018年，妻子回到家乡四川省西昌市利州镇桂屯村，承包了5亩地。经过两年的育苗，他们收获了第一批克莱森葡萄。今年9月中旬，他们计划向客户发送176箱葡萄。 “买葡萄的人大多是朋友圈里的朋友，也有一些朋友买来当礼物。”
钟先生说，与西昌市利州邮政局工作人员沟通后，对方告诉他，176箱葡萄可以空运，从西昌青山机场直接发往全国各地。 “他们说送货速度是1到2天啊，你慢点的话，2到3天就到了。”
钟老师的妻子回忆，在邮政局工作人员的推荐下，他们选择了EMS“极鲜”服务寄送货物，邮费近4800元。 “相关协议一开始并没有签署。”
利州邮政局工作人员回忆，钟先生寄送货物时选择的服务是邮政航空邮件。根据钟先生妻子的要求，工作人员“将葡萄用纸箱和充气塑料包装”，每件邮件上都贴有“速鲜”标识，外纸箱上还写着“葡萄”。
《中国邮政速递报》曾介绍，“极鲜”是中国邮政速递针对原产地生鲜产品提供的次日达或次日达服务。特点是“速度快、价格低”。
钟老师说，发货两周内，他和妻子就开始收到顾客关于葡萄烂掉的反馈。 “顾客告诉我们，有烂葡萄。（他们）以为是故意送烂葡萄的，还以为是恶作剧。”
受访者提供的两批葡萄图片
钟老师说，他比对了176个追踪号码，发现有144箱葡萄的发货时间超过了三天。钟老师提供了相关的快递单号来证实这一说法。
钟老师提供的快递单号显示，大部分邮件是从西昌寄往广州，送达时间通常在4天以内。最长的订单需要9天零17个小时。
这箱葡萄历时9天零17小时才送达，途经四川西昌、广州，在广州滞留5天后才由收件人亲自签收。另外，钟老师提供的快递物流信息显示，发往温州的几笔葡萄订单辗转多地，花了5天时间才抵达温州配送。
钟老师说，为了留住第一批顾客，他和妻子后来改用了另一家快递公司，重新给顾客寄葡萄。两次快递过程中都没有使用冰袋和泡沫箱来保鲜。但后来选择的快递服务可以在2天内将货物送达同一交货地点，并且没有收到葡萄腐烂的反馈。
邮局：经核实，十箱葡萄因延误损坏
钟先生表示，他已向中国邮政西昌分公司和中国邮政总部投诉，希望邮政就此事向他道歉，并赔偿他144箱葡萄共经济损失14000元。但赔偿范围尚未确定。并约定金额。
12月28日，西昌市利州邮政局一名工作人员告诉澎湃新闻，经与收件人核实，钟先生寄出的176箱葡萄中，有10箱因延误而损坏。接收站提出支付100元。他们提出赔偿一盒的价格，并赔偿损失共计一千元，但钟老师拒绝了。
上述工作人员还表示，钟先生的快递是航空邮件。如果水果是空运到全国的，正常邮寄时间是3到5天。新鲜水果属于特殊商品，不接受价格保险。
此前，澎湃新闻就邮件中水果腐烂问题咨询了中国邮政11183客服热线。经营者表示，新鲜水果在运输过程中难免会遭受不同程度的损失。如果收件人收到损坏严重的包裹，邮政部门可以跟进处理。 “如果里面只有一点点发酵或者一两块碎了，都是正常情况。”
12月28日，中国邮政11183客服热线介绍，“生鲜快递”只是中国邮政国内快递的一种。主要服务生鲜产品，仅限与邮政签订大额邮寄业务协议的商户使用。客服还表示，国内快件全部采用空运。只要是国内快件，运输时效都是一样的。不存在“特快专递”比其他特快专递更快的情况。
为什么钟先生订单的葡萄要等9天17个小时才送达？中国邮政11183客服表示，邮件在邮寄过程中确实出现延误，且未记录延误原因。
澎湃新闻查询中国邮政特快专递官网发现，根据中国邮政规定，邮件延误的，将根据邮件类型并以公布的满时时限为基础，退还所收取的邮资；如果未投保的邮件丢失、损坏或短少，邮资将被退还。赔偿按实际损失价值计算，最高赔偿金额不超过所付邮资的六倍，并退还已收取的邮资。
“外包装完好，但内件缺失或损坏，且收件人签收时未提出异议”或“因丢失、短缺、损坏或延误而造成的其他直接或间接损失”的情况邮件等”，中国邮政不承担赔偿责任。
责任编辑：崔轩
校对：丁晓
