随着气温的飙升
居民“家的需求”也日益凸显
生鲜配送服务最近特别受欢迎
但这也引发了不少相关投诉
今年夏季热线开通一周以来
与“生鲜”相关的投诉已达数十起
尤其是不少消费者反映
由于快递不及时等原因
您购买的生鲜农产品正在运输途中
发生损坏甚至变质，维权困难
很心疼
将水果放入快递柜
放置多天会导致其腐烂。
前几天，家住长宁区淞虹路的徐老师遇到了一件不好的事情。他告诉海汉君，最近，朋友从安徽给他寄来了一箱水果。家里明明写着快递的收货地址，但水果生鲜快递却放在了快递柜里。快递公司只给徐先生发短信解决了此事。经过反复沟通，还是没有人找上门。四天后，徐先生早上上班时发现了水果快递。 “无声无息”出现在了家门口，但此时的果实已经腐烂，无法食用。
徐老师的包裹信息
相关人员
海岸君昨天从韵达快递了解到了这一情况。相关工作人员告诉海岸君，当时由于通讯系统问题，徐老师的手机截获了快递员的电话。他只能收到快递短信，快递员联系不上徐老师。因此，快递只能放在快递柜内。
徐老师认为
“收到短信后的几天内，我多次致电韵达快递网站、客服、快递员等。虽然我得到了快递网站同意再次送到我家的回复，但快递公司还没到我家门口。”对此，徐老师认为，送货上门是快递公司对消费者的承诺，但工作人员却没有履行义务。快递公司应对此事承担一定责任。
徐老师多次联系现场后，
快递仍然延迟
韵达告诉海涵君
公司对快递站点进行内部处罚
另外，据徐老师介绍，
快递公司未经徐老师同意，
水果加运费合计45元
对发件人的补偿
而且只给徐老师付了16块钱的运费。
徐老师对此表示不满
如果与发件人没有其他协议
生鲜物品不得放入快速储物柜
家住黄浦区裕鑫公寓的翁女士也遇到了类似的情况。 “我在电商平台买了一箱火龙果，水果是从安徽运来的，到达圆通快递网点后，快递员未经我同意，将包裹放入丰巢快递储物柜。”翁女士告诉沿海君，当我拿出来时，整箱火龙果已经腐烂了。
翁女士对于圆通将所有快件不分类别全部放入快递柜的做法颇为不解。 “不仅不会提前通知顾客，而且物流信息上的快递员电话号码也常常难以接通。”
翁女士表示，由于天气炎热，原本长三角地区的快递要2-3天才能送达，但圆通快递却花了7天才送达，导致水果腐烂浪费。 “快递公司一点也不道歉，我还有四个圆通的包裹滞留。”
昨天，海涵君致电圆通速递黄埔滨江分公司负责人，但对方电话显示“用户已关机”。圆通速递总部的媒体热线也反映“线路故障”，无法联系。市民希望圆通速递重视顾客投诉，真正提高服务质量，让消费者满意。
实际上
近年来网购寄出的快递包裹
只送货到客栈或快递柜，不送货上门
曾被消费者诟病
根据2019年10月1日起实施的《智能快件箱投递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件必须征得收件人同意，且快件保管期限等信息必须交货后及时通知。另外，投递明细单注明快件内容为生鲜品或贵重物品的，使用智能快件箱的企业不得使用智能快件箱投递，除非与寄件人另有约定。
香蕉“准时到家”
质量没有保证
天气炎热，生鲜平台销售的商品质量能否保证一直是消费者普遍关心的问题。
家住长宁区的高老师近日向本报夏季热线反映，7月14日，他通过盒马生鲜APP下单，在长宁来福士盒马鲜生店购买了一把进口超甜香蕉。货物到达后，他发现了两根香蕉。香蕉果肉又黑又硬，不可食用。
两个香蕉的果肉又黑又硬，不能吃。
高老师联系客服后
对方归咎原因
“可能是被高老师碰撞损坏了。”
直到高老师发来香蕉照片
客服最终承认香蕉还没到就已经烂了。
并告诉高老师愿意退钱
并赠送5元优惠券作为补偿。
但高老师认为，根据我国食品安全法律法规，商家只赠送5元优惠券作为补偿，并不合理。 “我已经阅读了相关规定，类似情况的消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者、经营者要求价款十倍或者损失三倍的赔偿。”高老师表示，商家要严格遵守相关规定。赔偿的法律、法规。
海岸新闻就此询问长宁来福士广场盒马鲜生店。店家工作人员表示，香蕉已全额退款。若后续需要赔偿，高先生需要前往门店或致电咨询继续协商沟通。
黄金海岸工作室
作者|杨硕夏云
何静文张云静叶志春
图片|受访者提供
编辑|梁群
