近日，市民戴先生向新民晚报热线962555反映，自己在网上购买了一批新鲜柑橘，商家选择了“极兔快递”发货。 3月18日上午，快递信息显示，已抵达上海曲阳路网点。然而快递还没送到我家。等了十多天，依然没有快递的消息。期间，我多次联系“极兔快递”客服，但一直没有回复。
快递已经多天没有送达，也没有任何回复。
记者联系消费者戴先生后了解到，3月13日，他在网上购买了一批新鲜柑橘。不过，戴老师表示，3月18日，快递信息显示，已抵达“极兔快递”上海曲阳路网点。然而，戴老师等了五天，快递依然没有送到他家。
期间，戴老师四次联系“极兔快递”客服。每次，客服都会在24小时内回复，但他再也没有联系过戴老师。
不愿联系商家退款
最终，戴老师无奈，只能向商家说明情况，然后退了钱。 “新鲜水果在‘门市’堆了五天了还没有送到，我家人怎么能放心吃呢？”戴老师告诉记者，他以前也遇到过“极兔”。在“快递”送货的情况下，我已经多次送到别人家了。现在一提到“极兔快车”，我就感到恶心。
记者联系“极兔快递”客服，向工作人员表明身份并告知快递单号。对方表示将立即派人处理，并给消费者答复。
截至发稿消息：极兔快递向消费者致歉并赔偿
记者介入后，“极兔快递”的工作人员主动联系戴先生并表示歉意，承认是由于相关员工的失误，导致戴先生没有及时收到快递。
“极兔快递”工作人员告诉记者，商家也已支付了与货物价值等值的赔偿。
戴先生表示，快递行业正在快速发展，希望相关配套服务能及时跟上，而不是让消费者等很久才能落实、解决问题。
新民晚报记者徐驰实习生姚楚杰
